Статья объясняет различия между обидой, ожиданиями и требованиями в коммуникации. Описываются определения каждого понятия и приводятся примеры. Важно помнить, что претензии могут быть манипулятивными и деструктивными, а требования - конструктивными и состоят из двух частей. Каждый имеет право просить и требовать, но второй человек не обязан реализовывать это требование.