Статья о том, как понимание своих ролей и ролей оппонента в коммуникации помогает достигать целей малыми ресурсами. Рекомендуется провести чек ап своих идентичностей и отслеживать в какой роли вы и ваш оппонент в данный момент. Неясность ролей может привести к нарушению коммуникации и высоким затратам ресурсов. Автор убеждена, что понимание ролей необходимо для эффективного управленческого влияния, коммуникаций и создания рабочих команд.